Política de devoluciones y reembolsos
En Aurum, nos dedicamos a ofrecer joyas y accesorios de alta calidad diseñados para destacar tu estilo. A continuación, detallamos los términos que regulan el uso de nuestro sitio web y los procesos de devoluciones y reembolsos.
1. Políticas de Uso
- Uso del sitio: Al navegar y comprar en Aurum, aceptas utilizar nuestra plataforma de manera legal y conforme a estos términos.
- Precios y disponibilidad: Todos los precios están expresados en la moneda local / USD ($). Nos reservamos el derecho de actualizar precios o promociones sin previo aviso.
- Confirmación de pedido: Tras completar tu compra, recibirás un correo o mensaje de confirmación con el detalle de tus piezas.
2. Políticas de Devolución y Reembolso
- Plazo de solicitud: Dispones de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
- Estado de la joya: Para ser elegible, la pieza debe estar completamente nueva, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Causales válidas:
- Defectos de fábrica: Fallas en cierres, engastes o estructura de la joya.
- Daño por transporte: Inconvenientes sufridos durante el traslado.
- Error de envío: Recepción de un modelo o variante diferente al solicitado.
3. Proceso de Gestión
- Contacto: Escríbenos a nuestro canal de atención oficial indicando tu número de pedido y adjuntando fotos/videos del producto.
- Evaluación: Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Retorno: Aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección para el envío de la pieza.
- Reembolso: Al verificar la joya en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará al mismo método de pago en un lapso de 3 a 5 días hábiles.
Excepciones: Por motivos de higiene y exclusividad, Aurum no realiza cambios ni reembolsos en piezas personalizadas, grabadas a pedido o que muestren señales evidentes de uso.